Закон рф о защите прав потребителей ст 31

Отношения, в процессе которых гражданин заказывает или приобретает товар или услугу у юридического лица, или индивидуального предпринимателя, определяют Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

В соответствии с этими документами заказчик вправе потребовать уменьшить цену за сделанную работу или услугу, либо полностью вернуть деньги.

Кроме того, покупателю обязаны возместить расходы на исправление недостатков некачественной работы или оказанной услуги, если он устранил их с привлечением третьих лиц или самостоятельно.

В ст.31 Закона о защите прав потребителей оговорены сроки, в течение которых исполнитель работ или услуг обязан выполнить требования потребителя, а также ответственность исполнителя в случае их несвоевременного выполнения. Этой же статей заказчику предоставлено право предъявить исполнителю дополнительные требования.

Денежные требования заказчика

Если работа или услуга, которую нужно было выполнить по договору, была сделана некачественно, потребитель может отказаться от исполнения договора и выставить исполнителю претензию с требованием:

• снизить цену за сделанную работу или оказанную услугу;
• компенсировать расходы на исправление недостатков работы или услуги, если это сделано заказчиком лично или при помощи других лиц;
• вернуть уплаченные исполнителю деньги;
• возместить убытки, которые заказчик понес из-за отказа от исполнения договора.

Согласно статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» исполнителю отводится 10 дней для исполнения требований заказчика. Течение данного срока начинается с момента получения претензии.

Срок обращения к продавцу с претензией указаны в ст. 19 закона о защите прав потребителей

При снижении цены за работу или услугу основной проблемой является отсутствие каких-либо правил или нормативов, по которым можно рассчитать размер такого снижения. Как правило, этот размер определяет суд в ходе рассмотрения иска. Согласно сложившейся судебной практике, есть несколько подходов судов к решению этого вопроса.

1. Самый распространенный вариант, когда при обнаружении недостатков в сделанной работе, цену снижают на размер цены работы по их устранению.
2. Также используется подход, когда стоимость уменьшают на величину стоимости некачественно сделанной работы.
3. Реже применяется вариант уменьшения общей цены договора до стоимости качественно выполненных работ.

Неденежные требования заказчика

В случае, когда заказчик настаивает не на возврате денег, а на выполнении услуги или работы, он имеет право потребовать от исполнителя:

• изготовить новую вещь взамен некачественной из того же материала за счет исполнителя;
• выполнить работу или оказать услугу повторно.

Исполнить эти требования заказчика исполнитель обязан в срок, который предусмотрен в ненадлежаще исполненном договоре.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков

За нарушение сроков, предусмотренных п. 1 и 2 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», заказчику предоставлена возможность взыскивать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены договора. Кроме того, возможно взыскать компенсацию морального вреда и штраф за невыполнение претензии потребителя в добровольном порядке.

Примеры судебных решений

Сложившаяся судебная практика по искам о защите потребителями своих прав говорит о том, что чаще всего требования заказчиков удовлетворяются в полном объеме. Рассмотрим несколько примеров судебных решений.

Пример 1

Житель Москвы обратился к фирме, в которой купил билеты на концерт эстрадной певицы, с претензией о расторжении договора оказания концертных услуг и возврате денег. Фирма отказала ему на основании того, что он приобрел билеты не для личных нужд, т.к. куплено было 20 билетов. Кстати о порядке возврата билетов за театр можно узнать здесь.

Покупатель обратился с иском в суд. Поскольку требования заказчика услуги не были выполнены в десятидневный срок, как указано в п.1 ст.

31 Закона № 2300-1, суд постановил взыскать с фирмы деньги за билеты, неустойку за просрочку исполнения претензии покупателя, компенсацию морального вреда и еще штраф.

При пересмотре дела в суде высшей инстанции решение районного суда было оставлено без изменений (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.06.2017 N 33-7746/2017)

Пример 2

Полезно знать

В случае покупки некачественного товара, у покупателя есть право его вернуть, заменить на аналогичный или уменьшить его стоимость. Нужно только знать порядок возврата и то, какие дефекты относятся к гарантийным случаям. Подробнее читайте в этой статье

Жительница Новосибирска заказала у фирмы остекление балкона.

После выполнения работы были обнаружены недостатки. Заказчица несколько раз обращалась в фирму с претензиями, но ее требования не были выполнены. Фирма ссылалась на то, что работу заказчица приняла, подписав акт.

Однако экспертиза выявила, что дефекты были допущены при монтаже конструкций, а не появились в ходе эксплуатации.

Суд взыскал в пользу потребителя деньги за выполненные работы, неустойку, компенсацию вреда, штраф за невыполнение в добровольном порядке претензии заказчицы, расходы на проведение экспертизы.

При пересмотре дела по заявлению фирмы-исполнителя областной суд оставил решение городского суда без изменений (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 14.04.

2015 по делу N 33-3182/2015).

Дополнительные требования покупателя

Согласно п. 4. ст. 29 Закона № 2300-1 заказчик может предъявить свои требования исполнителю, даже если недостатки в товаре или работе были выявлены до окончания двух лет с момента получения товара или принятия работы, но в рамках определенного для товара или работы срока службы.

Источник: https://potrebexpert.online/6702-sroki-udovletvoreniya-trebovanii-potrebitelya-po-st-31-zopp

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

>> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

Глава I Общие положения

• Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15 Компенсация морального вреда
• Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26 Утратила силу
• Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38 Утратила силу
• Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

• Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
• Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
• Статья 42 Утратила силу
• Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
• Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

• приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
• получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

• определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
• описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
• регламент качества работ и продукции;
• определение требований к безопасности продукции и сервиса;
• сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
• описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

• Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.
• Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/